في Salvatore Silver نحرص على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الشراء. تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من متجرنا الإلكتروني وتسليمها داخل جمهورية مصر العربية.

نقبل استرجاع واستبدال المشغولات الجاهزة السليمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة أدناه، كما نقبل طلبات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب وفق حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

استرجاع واستبدال المشغولات السليمة

إذا غيّرت رأيك بعد استلام قطعة من المشغولات الجاهزة، يمكنك طلب إرجاعها واسترداد قيمتها، أو استبدالها بموديل آخر، خلال 14 يومًا من استلامها، بشرط:

  • أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها التي تسلمتها بها، دون خدوش أو تلف أو تعديلات لاحقة.
  • إعادة العبوة والملحقات المرفقة بالقطعة عند الشراء، إن وجدت.
  • تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء من متجرنا.
  • ألا تكون القطعة ضمن الاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.

تُحتسب المدة من تاريخ تسلم الطلب، ويُعتد بتاريخ تواصلك معنا وتقديم طلب الإرجاع خلالها؛ فلا يؤدي تأخر ترتيب الشحن من جانبنا إلى فقدان حقك في الطلب.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

  • سبائك الفضة السليمة: لا تشملها خدمة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي. ولا يُعد تغيّر سعر الفضة بعد الشراء عيبًا في السبيكة.
  • القطع المنفذة أو المعدلة حسب طلبك: مثل القطع المحفور عليها اسم أو عبارة، أو المصنوعة بمواصفات خاصة، إذا تم تنفيذها وفق المواصفات المتفق عليها.
  • القطع التي تلفت بسبب الاستخدام: مثل الكسر أو الخدوش الناتجة عن سوء التعامل، أو التعديل والإصلاح لدى جهة أخرى إذا كان ذلك سبب المشكلة.

لا تسري هذه الاستثناءات على حقك في المطالبة بمعالجة عيب موجود بالمنتج أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها، ولا تنتقص من أي حق قانوني مقرر لك.

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن طلبك

إذا وجدت عيبًا بالقطعة أو استلمت منتجًا مخالفًا لما طلبته، تواصل مع خدمة العملاء موضحًا رقم الطلب والمشكلة. يمكنك طلب الاستبدال أو رد القيمة خلال 30 يومًا من استلام المنتج، دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات قانونية أخرى.

نتحمل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة العيب أو الخطأ الذي يرجع إلينا. وعند الاسترجاع، نرد قيمة المنتج ومصاريف الشحن المتعلقة به، دون فرض رسوم إضافية عليك. ولا نشترط بقاء التغليف مغلقًا للإبلاغ عن عيب لم يظهر إلا بعد فتحه.

تُعالج طلبات العيوب بالاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تقديم الطلب، وفق الضوابط القانونية، ولا نؤخر بداية هذه المهلة إلى موعد موافقة داخلية لاحقة.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على 01226253953، أو عبر البريد الإلكتروني info@salvatoresilver.com.
  2. أرسل رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وحدد القطعة المطلوب إرجاعها وما إذا كنت تريد الاستبدال أو استرداد المبلغ. وعند وجود عيب، وضّح المشكلة وأرفق صورًا إن أمكن.
  3. يحدد فريق خدمة العملاء عنوان الاستلام وتعليمات إعادة الشحنة. يتم الإرجاع من خلال شركة شحن، ويجهّز العميل شحنة الإرجاع عند تغيير الرأي، بينما نرتب الإرجاع دون تكلفة عليه في حالات العيب أو الخطأ الذي يرجع إلينا.
  4. غلّف القطعة بطريقة تحميها أثناء النقل، واحتفظ بإيصال الشحن أو رقم التتبع إلى أن يكتمل الطلب.

نتحقق من حالة القطعة عند وصولها ونبلغك بنتيجة الفحص وإجراءات الاستبدال أو رد المبلغ. لا يُعد طلب الصور أو تنسيق الإرجاع شرطًا يسقط حقوقك القانونية.

مصاريف الشحن ورسوم الإرجاع

  • عند تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع الفعلية، وكذلك شحن القطعة البديلة عند الاستبدال. ولا تُرد تكلفة توصيل الطلب الأصلي إذا نُفذت خدمة التوصيل.
  • عند وجود عيب أو خطأ يرجع إلينا: يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وإرسال البديل، ولا يتحمل العميل تكلفة إضافية لمعالجة المشكلة.
  • رسوم إعادة التخزين: لا نفرض رسوم إعادة تخزين على المرتجعات المقبولة.

إذا رتّبنا شحن مرتجع سليم نيابةً عنك، نوضح لك تكلفته قبل الحجز، ولا تُخصم من المبلغ المسترد إلا بعد إبلاغك والاتفاق معك.

استرداد المبلغ

تُحتسب قيمة القطعة المعادة على أساس المبلغ الذي دفعته فعليًا عند الشراء، بما في ذلك أي خصم مطبق، دون إعادة تسعيرها حسب سعر الفضة في يوم الإرجاع.

في مرتجعات تغيير الرأي المستوفية للشروط، يُرد المبلغ المستحق خلال 7 أيام تقويمية من وصول المرتجع إلينا. أما حالات العيب، فتخضع لمهلة المعالجة القانونية الموضحة أعلاه.

نستخدم وسيلة الدفع الأصلية لرد المبلغ، أو وسيلة أخرى بموافقتك. وفي طلبات الدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ نقدًا أو من خلال وسيلة تحويل مناسبة نتفق عليها معك. ولا يُستبدل المبلغ برصيد شراء إلا إذا اخترت ذلك.

الاستبدال بموديل آخر

يمكنك اختيار قطعة بديلة متاحة لدى المتجر، وفق شروط الاستبدال السابقة. إذا كانت قيمتها أعلى من قيمة القطعة المعادة، تسدد الفرق، وإذا كانت أقل، نرد لك فرق السعر. وإذا لم يتوفر البديل المناسب، يمكنك استرداد قيمة القطعة وفق هذه السياسة.

التواصل مع خدمة العملاء

تهدف هذه السياسة إلى بيان إجراءاتنا، ولا تحد من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية السارية.